Dúvidas Frequentes

01. Quais são as formas de pagamento?	Dispomos dos seguintes meios de pagamento:
02. Eu tinha pedidos pendentes e uma conta ativa no site anterior, mas não consigo acessá-la, o que aconteceu?	Infelizmente, nosso novo site não tem acesso às contas anterioriormente criadas. Mas não se precoupe! Você pode acompanhar o status do pedido do seu respectivo livro adquirido a pré-venda através da aba "Status de produção", assim como informações de código de rastreio ou dúvidas serão enviadas manualmente para cada comprador através do e-mail cadastrado no site anterior na realização da compra. Caso você ainda tenha dúvidas sobre seu pedido, entre em contato conosco! Estaremos sempre dispostos a ajudar.
03. Qual o valor do frete?	O valor do frete é fixo de R$ 18,00 para todo o Brasil.
04. Quanto tempo leva para o meu pedido ser enviado?	Temos o prazo de 120 a 160 dias úteis previstos para livros em pré-venda, contados a partir da finalização da pré-venda. E o prazo para livros em vendas comuns é de até 90 dias úteis. Você pode acompanhar o status de produção dos nossos livros em pré-venda na aba de "status de produção". Nossos livros não são enviado separadamente, então conte o tempo previsto para envio a partir da finalização do produto que saiu de pré-venda mais recente do seu pedido.
05. Como são feitas as entregas?	Trabalhamos com:
06. Qual a diferença entre IMPRESSO NORMAL, PAC e SEDEX?	IMPRESSO NORMAL: IMP calculado com base no peso limite, levando até 20 dias úteis para ser entregue ao destinatário. O rastreamento consta apenas data de postagem e entrega, sem detalhamentos de deslocamento da encomenda. PAC: IMP calculado com base no peso limite e a distância entre o local de origem (CEP do vendedor) e o destino (CEP do comprador). Leva até 6 dias úteis para ser entregue ao destinatário. O rastreamento é mais detalhado. SEDEX: IMP calculado com base no peso limite do livro e a distância entre o local de origem (CEP do vendedor) e destino (CEP do comprador). O rastreamento é tão detalhado quanto o PAC. → Peso limite do IMPRESSO NORMAL é de 2kg por encomenda.
07. Os livros terão opção de e-Book?	Em breve! Ainda não temos uma previsão.
08. Eu não consegui comprar um livro durante a pré-venda, ele vai voltar para o site?	Sim. Todos nossos livros ficam disponíveis para compra após começar as impressões gráficas. → Você pode acompanhar a produção de todos os livros do nosso catálogo clicando aqui.
09. Os livros fora da pré-venda tem os brindes?	Sim, porém durante a pré-venda temos brindes exclusivos que só poderão ser adquiridos dentro da mesma!
10. Preenchi um dado incorretamente, o que eu posso fazer?	Entre em contato com a gente através do nosso E-mail ou WhatsApp informando o ocorrido! → Para agilizar o atendimento, sua mensagem deve conter: NOME COMPLETO, NÚMERO DO PEDIDO E A INFORMAÇÃO CORRETA.
11. A Ohana tem livros em outros idiomas?	Não, no momento estão disponíveis os livros apenas em PT-BR!
12. O que a Ohana publica?	A Ohana, atualmente, trabalha somente com a publicação e adaptação de fanfics do BTS para originais físicos. Você pode encontrar o link de todas as nossas obras ainda não publicadas em versão fanfic acessando a aba de futuros lançamentos.
13. Como faço para indicar uma obra para publicação?	Nossas indicações funcionam através de um formulário, basta entrar em contato em alguma de nossas redes sociais e solicitá-lo!
14. O que muda da fanfic para os livros físicos?	Todos os personagens têm o nome trocado na adaptação; dependendo da situação, alguns livros precisam de mudançar nos ambientes, traços físicos e até modificações na personalidade dos personagens.
15. Eu não consigo cancelar meu pedido no site, e agora?	É um processo feito manualmente apenas por alguém da equipe da Ohana, então entre em contato em algum dos nossos canais de atendimento dispostos no site e esteja atento ao horário de atendimento e dias disponíveis.
16. Eu tenho uma dúvida que não consta nessa lista.	Entre em contato com a gente! Iremos te responder assim que possível.